Soporte

Bienvenido al centro de ayuda de Psicologo. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes y los recursos que necesitas para sacar el máximo provecho de la aplicación.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu cuenta, tienes una pregunta sobre la aplicación o quieres compartir comentarios, escríbenos:

[email protected]

Respondemos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

¿Estás en una crisis?

Psicologo no es un servicio de emergencia.

Si estás en crisis o tienes pensamientos de hacerte daño, comunícate con tu servicio de emergencia local o con una línea de crisis de inmediato:

México: 911 (emergencias) · SAPTEL 55 5259-8121 (línea de crisis)
España: 112 (emergencias) · 024 (línea de atención a la conducta suicida)
Estados Unidos: 911 (emergencias) · 988 (Suicide and Crisis Lifeline)
Argentina: 911 (emergencias) · 135 (Centro de Asistencia al Suicida)
Colombia: 123 (emergencias) · Línea 106 (salud mental)
Chile: 131 (SAMU) · *4141 (Salud Responde)
Si tu país no aparece aquí, contacta al servicio de emergencia local o acude al centro de salud más cercano.

Preguntas frecuentes

No puedo iniciar sesión o he olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

Si has olvidado tu contraseña, ve a la pantalla de inicio de sesión y pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? para recibir un enlace de recuperación por correo. Si iniciaste sesión con Google, Apple o Yahoo, utiliza ese mismo proveedor. Si el problema continúa, escríbenos a [email protected].

La voz no funciona o el acompañante no me escucha. ¿Qué puedo revisar?

Asegúrate de haber concedido permiso de micrófono a la aplicación en los ajustes de tu dispositivo o navegador. Verifica también que no haya otra aplicación usando el micrófono, que el modo silencio esté desactivado y que tu conexión a internet sea estable. Si usas auriculares Bluetooth, prueba a desconectarlos. Si el problema persiste, reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Tu privacidad es prioritaria. Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de todos los datos asociados desde nuestra página de eliminación de cuenta. El proceso se completa en un plazo máximo de 30 días. Consulta también nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el manejo de tus datos.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si te suscribiste a través de la App Store de Apple, gestiona o cancela tu suscripción desde Ajustes > [Tu nombre] > Suscripciones en tu dispositivo iOS. Si te suscribiste desde Google Play, ve a Play Store > Pagos y suscripciones > Suscripciones. Si te suscribiste directamente desde la web, puedes cancelar desde la sección de configuración de tu cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual.

¿Psicologo reemplaza a un psicólogo profesional?

No. Psicologo es un acompañante de apoyo emocional basado en inteligencia artificial. No es un dispositivo ni un servicio médico, no realiza diagnósticos ni tratamientos, y su uso no crea una relación médico-paciente. No sustituye el diagnóstico, el tratamiento ni la atención de un profesional de salud mental licenciado. Consulta siempre a un médico o profesional de la salud cualificado, además de usar esta aplicación, y antes de tomar cualquier decisión médica. Si atraviesas una situación clínica o de crisis, consulta siempre a un profesional cualificado o contacta a los servicios de emergencia.