Ve a Configuración (icono de engranaje en la esquina superior).
Baja hasta la sección Cuenta y pulsa Eliminar cuenta.
Confirma escribiendo tu correo electrónico.
Recibirás un correo de confirmación.
Opción 2: Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app o prefieres escribirnos.
Envía un correo a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Te notificaremos cuando la eliminación esté completa.
Qué datos eliminamos
Al eliminar tu cuenta borraremos de forma permanente:
Tu perfil (nombre, correo, preferencias)
El historial completo de conversaciones con el acompañante de IA
Las grabaciones de voz y sus transcripciones
Tu configuración de personalidad del acompañante de IA
Tus métricas de estado emocional y diario
Tus credenciales OAuth (Google, Apple, Yahoo, etc.) vinculadas a esta cuenta
Datos que retenemos brevemente por motivos legales
Algunos datos se conservan por un período limitado cuando la ley lo requiere:
Eventos de seguridad / crisis detectada: hasta 12 meses, anonimizados. Esto nos protege legalmente y nos ayuda a mejorar la detección de crisis.
Registros de pago: retención fiscal mínima de 5 años (solo si has tenido suscripción de pago).
Logs técnicos: hasta 30 días después de la eliminación, sin información identificable.
Si compartes con un terapeuta humano
Si has activado el interruptor de compartir sesiones con un terapeuta, este último ya no tendrá acceso a ningún contenido tuyo en cuanto eliminemos tu cuenta. Tu terapeuta verá que la conexión fue terminada por ti.
No se guarda copia de tus sesiones del lado del terapeuta — todo se elimina junto con tu cuenta.
Después de la eliminación
No podrás recuperar tu cuenta ni tus datos. La eliminación es permanente.
Si te vuelves a registrar con el mismo correo, empezarás como una cuenta completamente nueva.
Las suscripciones activas se cancelan inmediatamente; no se generan más cargos.
Los reembolsos de suscripciones activas se manejan según la política de la tienda donde compraste la suscripción.
Para más detalles sobre cómo manejamos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad.
